Politica de Troca e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Aho Dress

Peças em promoção, campanhas, ofertas e cupons de desconto

Peças adquiridas em promoções, campanhas promocionais, ofertas especiais, liquidações ou mediante utilização de cupons de desconto não possuem troca.

Essa condição é informada de forma clara e destacada no carrinho de compras e na etapa de checkout, antes da finalização do pedido.
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com essa condição.

Trocas

Na primeira solicitação de troca, a Aho Dress disponibilizará 1 (um) código de postagem gratuito para devolução da peça.

🔄 Assim que a peça retornar à loja e for devidamente conferida, o cliente poderá escolher a nova peça desejada.

O prazo para solicitar a troca é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A peça devolvida deverá estar:

Sem uso;

Em perfeito estado;

Com todas as etiquetas fixadas;

Sem sinais de lavagem, odores ou avarias.

Condições financeiras da troca

💰 Caso a nova peça possua valor superior, será enviado um link para pagamento da diferença.

Caso a nova peça possua valor inferior, não realizamos devolução em dinheiro, crédito ou abatimento de valores, inclusive não sendo permitido utilizar a diferença para desconto ou compensação no valor do frete, uma vez que produto e serviço de envio são serviços distintos.

Nessa situação, o valor integral da compra poderá ser utilizado exclusivamente na escolha de outra peça de mesmo valor ou valor superior, mediante pagamento da diferença, se houver.

❗ Não realizamos troca da troca, nem devolução de peças após a primeira solicitação de troca.

Envio da nova peça

📦 Para o envio da nova peça, o cliente poderá escolher o tipo de frete (PAC ou SEDEX).
O valor correspondente será informado para pagamento.

Troca solicitada com posterior pedido de devolução

Se o cliente solicitar inicialmente a troca e, após o recebimento da peça em nossa loja, optar pela devolução:

Dentro do prazo legal de 7 dias corridos: será realizado o estorno integral do valor pago, incluindo o frete do envio inicial.

Após o prazo de 7 dias: o estorno será realizado exclusivamente sobre o valor da peça, sem reembolso do frete.

Devoluções (Direito de Arrependimento)

O cliente poderá solicitar a devolução do pedido no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A peça deverá estar sem uso, em perfeito estado e com todas as etiquetas fixadas.

Após a solicitação, será disponibilizada 1 (uma) etiqueta de postagem gratuita, com prazo de 7 (sete) dias corridos para envio do produto.

Prazo de postagem e condições

Caso o produto não seja postado dentro do prazo da etiqueta, o cliente:

Perderá o benefício da postagem gratuita;

Não terá direito ao reembolso do frete pago no pedido original;

Não receberá uma nova etiqueta de postagem.

Nessa situação, o envio poderá ser feito por conta própria, em até 2 (dois) dias corridos após o vencimento da etiqueta.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado apenas sobre o valor da peça, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira.

Caso o produto não seja enviado dentro dos prazos estabelecidos, o processo de devolução será automaticamente encerrado.

Observações importantes

O frete grátis ou o valor do frete pago refere-se exclusivamente ao envio inicial.

Em casos de devolução por não retirada, ausência nas tentativas de entrega ou endereço incorreto, o frete não será reembolsado, pois o serviço já foi prestado pela transportadora.

Nesses casos, o estorno será realizado somente sobre o valor das peças.

Atrasos na entrega – Correios

As entregas realizadas pelos Correios estão sujeitas a prazos operacionais e podem sofrer atrasos alheios à vontade da Aho Dress.

Nessas situações, o procedimento adotado será:

Aguardar a tentativa de entrega pelos Correios;

Caso o atraso seja excessivo, o cliente deverá recusar a encomenda, informando o motivo “atraso na entrega”;

O pedido retornará automaticamente à loja;

Após o recebimento e conferência, será realizado o estorno integral do valor pago, incluindo produto e frete.

Atendimento

Em caso de dúvidas, o cliente pode entrar em contato pelo WhatsApp:
📲 (41) 99903-8172

Nossa equipe está à disposição para orientar em todas as etapas do atendimento. ✨